إن بدء عمل تجاري يعني تجميع أحجية تؤدي في النهاية إلى الصورة الصحيحة. ولكن حتى الألغاز الأكثر تعقيدًا لم يتم العبث بها منذ البداية. لا يمكن حل اللغز إلا إذا رأينا الصورة كاملة بالفعل. وينطبق الشيء نفسه على أي شركة     أو شركة ناشئة أو عمل تجاري. لوحة الرسم هي نفسها النظر إلى الصورة المكتملة قبل إعادة ترتيب الأحجية. بدونها ، أنت لا تعمل ، أنت فقط تدور حولك. لأنك لا تعرف ما هو الغرض وما هي القصة. في هذه المقالة ، سنبحث معًا لتصميم   لوحة أعمال   أو لوحة تصميم ؛ شيء   يحتاجه كل شخص لديه أي   عمل .

ملصقات : اطلب بناء روبوت الفوركس , بناء روبوت تداول الأسهم , قم ببناء روبوت تجاري  , تصميم روبوت التاجر , روبوت الفوركس مجاني , برمجة روبوتات الفوركس  , دروس صنع خبير الفوركس , قم ببناء روبوت تجاري باستخدام بایتون ,  تحميل روبوت تجارة الفوركس , روبوت الفوركس الآلي , روبوت تداول الأسهم المجاني , تعلم كيفية بناء روبوت تداول الفوركس , روبوت الباري التجاري , روبوت الفوركس للأندرويد , تصميم روبوت ميتاتريدر , برمجة روبوت ميتاتريدر , تصميم روبوت الفوركس , برمجة روبوتات الفوركس  , التداول الآلي

هنري ديفيد تورو ، شاعر وفيلسوف ومؤرخ

هذا العالم لوحة لخيالنا.

ما هي لوحة الأعمال؟

يُعرَّف ”  ألكسندر أسترفالدر  ” في ”  نموذج أعمال الناس  ” بأنه: ”  Boom Business ، لغة مشتركة لوصف ، تصور ، تقييم وتغيير نماذج الأعمال المستخدمة. »

كيف تصنع لوحة أعمال؟

صنع أي شيء يتطلب مواد خام. من فتات الخضار إلى إنتاج اليورانيوم المخصب ، فإنها لا تعمل بدون مواد خام. قماش الأعمال   ليس استثناء. تتكون كل لوحة من 9 مكونات ، تؤدي مرافقتها في النهاية إلى الصورة الكبيرة. عند إنشاء نموذج عمل ، يقدم Yves Pigniver هذه المكونات التسعة على النحو التالي:

• أقسام العملاء
• القيم المقترحة
• القنوات
• علاقات العملاء
• مصادر الدخل
• الموارد الرئيسية
• الأنشطة الأساسية
• المساهمات الرئيسية
• هيكل التكاليف

اللغز الأول: أقسام العملاء

العميل ، هذه أول كلمة لغز. هل تعرف عميلك؟ هل حددت مجموعتك المستهدفة؟ ما هي المجموعة والمنظمة وحتى المجتمع الذي يتم تقديمه كسوق مستهدف؟ هذا القرار جزء كبير من   لوحة عملك   .

تتكون أقسام العملاء من عدة أنواع مختلفة. يعرفهم ألكسندر ستروالدر على النحو التالي:

• سوق الجملة

عندما يستهدف عملك مجموعة كبيرة جدًا من المستهلكين ، فإنك في الواقع تنتقل إلى السوق الشامل. في هذا السوق ، يتم النظر إلى العملاء من مسافة أكبر بكثير. وبالتالي ، هناك المزيد من القواسم المشتركة. وهذا المنظر يشبه مشاهدة الأرض من القمر. لأنه في هذه الحالة ، تفقد الألوان والأجناس والأعمار وحتى خطوط البلدان أهميتها. في السوق الشامل ، يسود نفس الموقف. عندما يتم إنتاج منتج للسوق الشامل ، فإنه يشمل كل شيء من طهران إلى فرد من منطقة الأمازون. من بين المنتجات المدرجة في هذا السوق ، يمكننا أن نذكر المشروبات مثل المشروبات الغازية وجزء كبير من صناعة المواد الغذائية بشكل عام. على الرغم من أن السوق الشامل يعني استهداف مجموعة كبيرة جدًا من الأشخاص ، إلا أنه لا يزال لا يشمل جميع الأشخاص. تذكر،

• السوق الجواري

يشمل السوق زوايا شريحة محددة جدًا من العملاء. في هذا السوق ، يتم إعداد جميع المنتجات والخدمات وجميع خطط التسويق فقط لتقديم الخدمات لهذه المجموعة من العملاء. تعتمد استمرارية عملك على وجودهم. في الواقع ، يُنظر إلى عملك على أنه مكمل لهؤلاء العملاء. على سبيل المثال ، يقع مصنعو مواد خام محددة للشركات التي تبيع منتجات معينة في هذه الدورة. بدون هذه الشركة والحاجة إلى تلك المجموعة المعينة من المواد الخام ، سيتم تدمير عملك.

بيتر دراكر

الهدف من أي عمل هو إنشاء عميل.

• مجزأة

في بعض الأحيان يكون لشركتك القدرة على الاستجابة لمجموعات محددة من العملاء. دعونا نوضح هذه النقطة بمثال. تخيل أن لديك ورشة عمل تنتج نوعًا من الأجزاء التي تلبي احتياجات ثلاث مجموعات: الضخ ، وصناعة الفولاذ ، وأجزاء الكمبيوتر. في هذه الحالة ، عليك تقسيم ورشة العمل الخاصة بك إلى ثلاثة أقسام منفصلة. لأنه على الرغم من القواسم المشتركة ، لا تزال هناك اختلافات جوهرية في المنتج النهائي في كثير من النواحي. ثم حدد لوحة أعمال منفصلة   لكل منها ، وكلها ، بالطبع ، تناسب قسم العملاء في لوحة أعمالك الرئيسية  أو والدك  .

• متنوع

عندما تكون لديك القدرة على الاستجابة لشريحتين مختلفتين للغاية من العملاء بسبب الإمكانات الموجودة في عملك ، فإنك تندرج في هذه المجموعة. تخيل أن لديك متجرًا للسجاد عبر الإنترنت وأن العديد من المسوقين عبر الإنترنت يقدمون خدمات لمشتري السجاد. إذا أنشأت موقعًا إلكترونيًا للاستشارات التسويقية والتجارية بجوار متجرك عبر الإنترنت وحققت أقصى استفادة من الإمكانات القوية للمسوقين لديك ، فأنت تغطي مجموعتين مختلفتين جدًا من العملاء.

• منصات متعددة الأوجه (أسواق متعددة الوسائط)

عندما يكون لدى عملائك الكثير من القواسم المشتركة ويكملون بعضهم البعض ، فإن قاعدة عملائك تغطي أسواقًا متعددة الأوجه. لاحظ أن شريحة العملاء في المنصات متعددة الأبعاد تختلف تمامًا عن شريحة “السوق الركنية”. في سوق الزاوية ، كان يُنظر إلى عملك على أنه مكمل لنشاط تجاري آخر ، ولكن هنا يكمل عملاؤك بعضهم البعض. على سبيل المثال ، تعد مواقع الإعلان عبر الإنترنت واحدة من هذه الأسواق متعددة الأوجه. بصفتك مالكًا لهذا العمل ، يجب أن يكون لديك قاعدة بيانات شاملة للمعلومات – بما في ذلك أرقام الاتصال ورسائل البريد الإلكتروني – زوار موقعك على الويب وقاعدة بيانات شاملة لمعلومات شركات الإعلان. بدون زوار ، لن يكون هناك معلنين. لهذا السبب ، كلا العملاء ضروريان لبعضهما البعض.

اللغز الثاني: القيم المقترحة

عرض القيمة هو الجزء التالي من   قماش عملك   . كل شيء في هذا العالم له قيمته الخاصة. أنت أيضًا تخلق قيمة فعلية عند إنتاج المنتجات أو تقديم الخدمات. لا يشتري العميل المنتج ولكن قيمته. سيقارن هو أو هي عرض القيمة الخاص بك مع باقي منافسيك عند شراء الخدمات أو تلقيها. إذا تمكنت من الحصول على أكبر قيمة منه ، فستفوز بمجال قرار العميل. هناك أنواع عديدة من القيم. يتم تضمين عوامل مثل حداثة المنتج ، ونمط الأداء ، والتخصيص ، والسعر ، وتصميم المنتج ، والعلامة التجارية ، وما إلى ذلك ، في هذه الدائرة. فكر بنفسك. ما هي القيمة التي يقدمها منتجك لعملائه وما هي الجودة؟ أي مجموعة من العملاء تجذب قيمتها؟

وارن بافيت

السعر هو ما تدفعه مقابل. القيمة هي ما تحصل عليه.

ملصقات: اطلب بناء روبوت فوركس و بناء روبوت تداول الأسهم و قم ببناء روبوت تجاري و تصميم روبوت التاجر و روبوت فوركس مجاني و برمجة روبوتات الفوركس و دروس صنع خبير الفوركس و قم ببناء روبوت تجاري باستخدام Python و تحميل روبوت تجارة الفوركس و شراء روبوت فوركس تريدر و روبوت الفوركس الآلي و روبوت تداول الأسهم المجاني و  تعلم كيفية بناء روبوت تداول فوركس و روبوت الباري التجاري و روبوت الفوركس للأندرويد و  تصميم روبوت ميتاتريدر و برمجة روبوت ميتاتريدر و تصميم روبوت الفوركس و برمجة روبوتات الفوركس و التداول الآلي

اللغز 3: القنوات

القنوات هي الطريقة التي تتواصل بها مع عملائك. القناة هي أول لقاء لسفيرك مع العملاء (أي منتجك أو خدمتك). إذا تم إنشاء هذا الاتصال بذكريات ممتعة ، فستوفر القناة التي تم إنشاؤها قدرًا كبيرًا من القدرة على الحركة المستمرة للعميل. في بعض الأحيان ، يتعين عليك الجمع بين عدة قنوات مختلفة لإجراء اتصال بناء. على سبيل المثال ، يعد الجمع بين قنوات الاتصال المباشر – على سبيل المثال الموقع – وغير المباشر – على سبيل المثال البيع بالجملة – أحد هذه المجموعات الشائعة.

يعتقد Yves Pigniver أن كل قناة تتكون من خمس مراحل منفصلة ، أو بالأحرى خمسة أسئلة منفصلة. يمكن أن تتضمن كل قناة بعض أو كل هذه المراحل. تشمل هذه المراحل ما يلي:

1. وعي

كيف نزيد وعي العملاء بمنتجاتنا وخدماتنا؟

2. تقدير

كيف نساعد العملاء على تقييم عرض القيمة للمؤسسة؟

3. يشتري

كيف نتيح للعملاء شراء منتجاتنا وخدماتنا؟

4. توصيل

كيف نقدم عرض القيمة للعميل؟

5. ما بعد البيع

كيف نقدم خدمة ما بعد البيع لعملائنا؟

اللغز الرابع: التواصل مع العميل

الجزء الرابع من   قماش عملك هو   علاقة العملاء. لكل شركة أسبابها الخاصة للتواصل مع عملائها ، ولكن هناك ثلاثة دوافع مشتركة بينهم جميعًا:

• جذب العملاء
• المحافظة على العملاء
• زيادة المبيعات

الزبون إنسان. هذه مسألة بسيطة تنسى حتى الشركات الكبيرة في بعض الأحيان. سيصل منتجك أو خدمتك في النهاية إلى إنسان معقد. نتيجة لذلك ، يلعب حتى صوت ممثليك في قطاع خدمات ما بعد البيع دورًا كبيرًا في الحفاظ على عملائك أو الفرار منهم.

يعتقد Alexander Strawalder أن هناك أنواعًا مختلفة من العلاقات مع العملاء في علاقة الشركة بشريحة معينة من العملاء. ويضرب أمثلة في هذا الصدد:

• مساعدة شخصية

“شخص ما يساعدني شخصيًا فقط” هذا هو مفهوم المساعدة الشخصية في علاقات العملاء. عندما تكون سياسة شركتك هي الاحتفاظ بالعملاء وزيادة متوسط ​​الإيرادات لكل عميل ، فإنك تستخدم هذه الطريقة لبيع منتج أو خدمة أو دعم.

• مساعدة شخصية مخصصة

إذا قمنا بعمل قسم المساعدة الشخصية بمزيد من المرونة وبطريقة مخصصة وصادقة تمامًا ، فسيتم تضميننا في هذا القسم.

• خدمة ذاتية، إخدم نفسك بنفسك

لا يقتصر نموذج الخدمة الذاتية للمطاعم على هذه الأماكن. عندما لا يكون لشركة أو مؤسسة علاقة مباشرة مع العميل ، وبدلاً من ذلك تتوقع جميع خدمات العملاء الضرورية وتجمعها في مكان واحد ، فإنها في الواقع تخلق خدمة ذاتية لعملائها.

• الخدمة الآلية

يمكن العثور على نموذج أكثر اكتمالاً للخدمة الذاتية في قسم الخدمات الآلية. يمكن للخدمات الآلية محاكاة الاتصالات الشخصية بشكل أفضل.

• مجتمعات

المجتمعات ، أو الجمعيات ، هي تجمعات لبناء علاقة دائمة ، ليس فقط بين الشركات والعملاء ، ولكن بين العملاء. تتمثل إحدى أقوى فوائد بناء مجتمع مخصص في معرفة رأي العملاء مباشرةً في منتجك أو خدمتك وإيجاد حلول مجانية لمشاكل المنتج.

• الخلق المشترك

يعني الإبداع معًا تحويل العميل إلى معجب ؛ هذا هو ، إزاحة الأماكن ؛ أي ، يجب أن يكون العميل إلى جانبنا بدلاً من مواجهتنا ، ويجب أن ننظر إلى المنتج أو الخدمة معًا. يمكنك مشاهدة مثال على هذا الإنشاء المشترك على موقع Digikala. نشر قسم آراء العملاء في هذا الموقع ورشة عمل مراجعة لكل منتج من خلال نشر جزء كبير من تعليقات المشترين أو العملاء على المنتجات. هل تنظم عملائك؟ هل يمكنهم التحدث مع بعضهم البعض في بيئة خاصة والتعليق بحرية على منتجك أو خدمتك؟

اللغز الخامس: تدفقات الإيرادات

يعد الربح والتعرف على المسارات التي تتدفق إلى عملك أحد أهم أجزاء     بيئة عملك . عليك أن تسأل نفسك عن مدى استعداد شرائح العملاء لخسارة أموالهم ولأي قيمة؟ يمكن أن يكون لكل عمل نوعين من مصادر الدخل:

• إيرادات المعاملات

إذا كان العميل يستخدم خدماتك مرة واحدة فقط أو يشتري منتجك ، فهذا يعني أنك قد ربحت أرباحًا من ذلك العميل.

• الدخل المتكرر

إذا اشترى عملاؤك منتجك أو خدمتك عدة مرات ، فسوف تخلق تدفقًا متكررًا للإيرادات قيمًا في عملك.

جيف بيزوس

إذا قمت ببناء تجربة رائعة ، فسيخبر العملاء بعضهم البعض عنها. كلمة في الفم قوية جدا.

يحدد Yves Pignier سبع طرق مختلفة لتوليد تدفقات الإيرادات للأعمال التجارية:

• بيع الأصول

تندرج مبيعات أي منتج مادي تنتجه شركتك ضمن هذه الفئة. على سبيل المثال ، بيع الهواتف وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والكتب وما إلى ذلك.

• الحق في الاستخدام

يرتبط تدفق الإيرادات هذا بشكل مباشر باستخدام العميل لتلك الخدمات. هذا يعني أنه كلما زاد استخدام العميل لمنتجك أو خدمتك ، زاد المبلغ الذي يدفعه. على سبيل المثال ، يندرج استخدام خدمات الهاتف المحمول أو عدد الأيام التي يقضيها الفندق في هذه الفئة.

• رسوم العضوية

في هذه الطريقة ، يتم بيع مقدار الوصول إلى الخدمة أو المنتج. على سبيل المثال ، يتم تضمين العضوية في المواقع التعليمية أو حتى العضوية في النوادي في هذا النوع من تدفق الإيرادات.

• الإقراض والتأجير

يمكن أن يؤدي هذا التدفق إلى زيادة أوقات استخدام المنتج بشكل كبير. يمكن تضمين مواقع تأجير السيارات ومواقع تأجير السائقين ومواقع تأجير الهواتف المحمولة وحتى مواقع تأجير الملابس ذات العلامات التجارية باهظة الثمن في هذه الفئة.

• منح الإتاوات

يعني منح حق الامتياز للعميل أنك تبيع حقوق الملكية الفكرية الخاصة بك إلى شخص ما. على الرغم من شراء العقار بشكل صحيح ، يتعين على العميل القيام بالكثير من الأشياء تحت إشرافك. على سبيل المثال ، تقوم الشركات التي تبني سلاسل مطاعم في جميع أنحاء البلاد وحتى في جميع أنحاء العالم بتوسيع أعمالها من خلال بيع امتيازاتها.

• أجور السمسرة

الوسيط هو الاسم المناسب لتدفق الإيرادات هذا. على سبيل المثال ، المستشارون العقاريون الذين يعملون كوسيط بيننا وبين المالك سيرفعون عمولتهم إذا أبرموا عقدًا ، وفي الواقع ، حصلوا على رسوم وساطة.

• قم بالإعلان

يمكن للإعلان في أي عمل أن يولد تدفقًا جيدًا للإيرادات. من بيع مساحات إعلانية على مواقع الويب إلى إنشاء إعلانات فيديو للعميل.

اللغز السادس: الموارد الرئيسية

من  المستحيل إكمال  لغز قماش الأعمال بدون هذه القطعة. تسمح الموارد الرئيسية لأي عمل بالعمل. توفر هذه الموارد في الواقع نفس رأس المال اللازم للإنتاج والحركة.

اللغز السابع: الأنشطة الرئيسية

تم تعيين قماش عملك   في اللغز السابع. في هذا اللغز ، عليك تحديد نوع النشاط الذي يتعين عليك القيام به في كل من الألغاز السابقة. تختلف الأنشطة الرئيسية أيضًا اعتمادًا على نموذج العمل. يصنف Alexander Sterwalder الأنشطة الرئيسية على النحو التالي:

• تصنيع

إذا كان لديك شركة تصنيع ، فإن نشاطك يكون في مجال تصميم وتصنيع وتقديم عدد كبير من المنتجات بجودة ممتازة.

• حل المشاكل

تتلخص الأنشطة الرئيسية من هذا النوع في توفير حل عملي للعميل. أبسط مثال على ذلك هو الشركات الاستشارية.

• النظام الأساسي / الشبكة

إذا كان عملك يعمل على نظام أساسي واحد ، فإن نشاطك الرئيسي هو تطوير وتحسين تقديم الخدمة داخل الشبكة. تعد المتاجر الكبيرة عبر الإنترنت مثل Amazon و eBay و Digikala وشركات مثل Microsoft أمثلة على هذه الفئة.

اللغز الثامن: المساهمات الرئيسية

الجزء الثامن من   قماش عملك هو   الشراكة. تدخل الشركات في نقاش الشراكة لعدة أسباب. على سبيل المثال ، في بعض الأحيان للتوسع وأحيانًا لزيادة رأس المال ، يفتح الشركاء أقدامهم لأعمالهم الخاصة. إجمالاً ، هناك أربعة أنواع مختلفة من الشراكات التجارية شائعة:

• الاتفاقيات الإستراتيجية بين الشركات غير المنافسة.
• شراكات استراتيجية بين الشركات المتنافسة.
• مشاريع مشتركة لإنشاء أعمال جديدة
• العلاقات بين المشتري والمورد

كين بلانشارد

لا أحد منا بمفرده يمكن أن يكون قويًا كما هو الحال عندما نكون معًا.

اللغز التاسع: هيكل التكلفة

الجزء الأخير من   قماش عملك هو   هيكل التكلفة. من المستحيل الدخول في أي عمل دون دفع تكاليف إنشائه والنجاة منه. في غضون ذلك ، قد تكون هناك أعمال تجارية بأقل تكلفة ، ولكن لا يوجد شيء يمكن القيام به بدون تكلفة. لحساب هيكل التكلفة الخاص بك ، تحتاج إلى تحديد قطع الألغاز الثلاثة للموارد الرئيسية والأنشطة الرئيسية والمساهمات الرئيسية بشكل صحيح.

قماش عملك جاهز!

ستساعدك قطع الألغاز التسعة التي قمنا بتغطيتها أعلاه في الحصول على الجزء المعقد من البدء بشكل بسيط للغاية ومفصل. من خلال تصميم وإكمال هذه اللوحة بوعي ، ستكون في منتصف طريق النجاح. وضع ألكساندر ستيروالدر وإيف بيجنيور الألغاز معًا ووضعوها في الجدول أدناه. ارسم هذه اللوحة على ورقة كبيرة وضع الألغاز في أقسام مختلفة. بهذه الطريقة ، ستقوم ببناء  خطة عملك  في بضع خطوات بسيطة.

ملخص لما قلناه معا:

• قماش العمل هو  تصميم وبناء صورة أكبر وأكثر استنارة لعملك. خذها على محمل الجد.
• يتكون كل نموذج عمل من 9 أقسام منفصلة. وتشمل هذه قطاعات العملاء ، وعروض القيمة ، والقنوات ، وعلاقات العملاء ، وتدفقات الإيرادات ، والموارد الرئيسية ، والأنشطة الرئيسية ، والشراكات الرئيسية ، وهيكل التكلفة.
• من خلال تحديد كل قسم من هذه الأقسام التسعة بشكل صحيح ، يمكنك تصميم لوحة عملك الخاصة   .

دور على جهازي اللوحي …

تصميم   لوحة الأعمال  يشبه القول المأثور ، “الحرب الأولى حتى السلام الدائم”. في الواقع ، إذا لم نركز ، فسننتهي ليس بالحرب بل بالهزيمة. تُظهر لنا هذه اللوحة ما نريده حقًا ، وما لدينا وما نحتاج إلى القيام به. قد يستغرق تصميمه وقتًا طويلاً ولكنه مفيد للغاية وبسيط. وفقًا لريتشارد باخ ، فإن أبسط الأشياء عادة ما تكون أكثر واقعية. لذا جرب الحقيقي والصحيح.

ملصقات : اطلب بناء روبوت الفوركس , بناء روبوت تداول الأسهم , قم ببناء روبوت تجاري  , تصميم روبوت التاجر , روبوت الفوركس مجاني , برمجة روبوتات الفوركس  , دروس صنع خبير الفوركس , قم ببناء روبوت تجاري باستخدام بایتون ,  تحميل روبوت تجارة الفوركس , روبوت الفوركس الآلي , روبوت تداول الأسهم المجاني , تعلم كيفية بناء روبوت تداول الفوركس , روبوت الباري التجاري , روبوت الفوركس للأندرويد , تصميم روبوت ميتاتريدر , برمجة روبوت ميتاتريدر , تصميم روبوت الفوركس , برمجة روبوتات الفوركس  , التداول الآلي